La FAQ

Toutes les questions que vous vous posez concernant votre commande, nos produits, notre service livraison ou notre Click & Collect trouveront sûrement leurs réponses dans notre FAQ (Foire Aux Questions).

Vos questions concernant les produits

  • Comment transporter au mieux mes pâtisseries ?

    Nous attachons le plus grand soin à la préparation de vos commandes, notamment au niveau des packagings qui ont été pensés au mieux avec un système de cales. Malgré tout, nous vous conseillons de faire attention lors du transport des pâtisseries en gardant bien le sac à l’horizontal. Idéalement, ne dépassez pas un temps de trajet de 2 h maximum. Selon les températures extérieures ou si le trajet devait être plus long, nous vous conseillons de vous munir d’un sac isotherme. Nous ne pourrions être tenus pour responsables du mauvais transport de votre commande.

  • Comment les pâtisseries doivent-elles se conserver ?

    Globalement, nos pâtisseries, cakes et gâteaux se conservent au réfrigérateur dans leur packaging. Ils seront toujours meilleurs consommés le jour-même. Cependant, il est possible de les conserver 2 à 4 jours selon les produits. N’hésitez pas à cliquer sur les fiches produit sur notre site, nous y indiquons à chaque fois « Nos conseils de conservation et dégustation ».

  • Est-il possible de commander un gâteau sur-mesure ?

    Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous. Nous y répondrons au mieux et au plus vite en vous faisant passer un devis dans les meilleurs délais.

  • Est-il possible de commander un gâteau d’anniversaire ?

    Il est bien sûr possible de commander un gâteau d’anniversaire. Lors de votre commande sur le site, il suffit de cliquer sur « Souhaitez-vous ajouter une plaque d’anniversaire ? ».

Vos questions concernant la livraison

  • Est-il possible de me faire livrer ma commande ?

    Oui, bien sûr, nous avons mis en place un service de livraison. Lors de votre commande, vous pouvez opter pour la livraison à domicile à Paris ou en région parisienne au prix fixe de 13 euros. Vous recevrez alors nos produits dans les 2 heures ou selon le créneau souhaité.

  • Combien coûte la livraison à domicile ?

    Vous pouvez vous faire livrer votre commande directement chez vous par coursier à Paris et en région parisienne au prix fixe de 13 euros.

  • Quelles villes sont-elles desservies par le service livraison ?

    En plus de Paris, vous pouvez vous faire livrer dans les villes suivantes :

    • Boulogne Billancourt
    • Colombes
    • Courbevoie
    • Gennevilliers
    • La Garenne-Colombes
    • Levallois-Perret
    • Neuilly-sur-Seine
    • Paris
    • Puteaux
    • Saint-Cloud
    • Suresnes
    • Villeneuve-la-Garenne
  • Est-il possible de se faire livrer à une adresse qui ne fait pas partie de la liste des villes desservies par la livraison ?

    Il n’est pas possible de vous faire livrer à une adresse en dehors de notre zone de livraison. N’hésitez pas à consulter la liste des villes desservies (Paris et région parisienne). Si vous êtes en dehors de la zone de livraison, sachez que vous pouvez évidemment opter pour le Click & Collect.

Vos questions concernant le click and collect

  • Qu’est-ce que le service Click & Collect ?

    Le Click & Collect vous permet d’effectuer vos achats en ligne sur notre site internet, puis de venir récupérer vos produits dans notre Atelier à la date souhaitée. Rapide et efficace ! Pour mémo, nous sommes au 9 rue du Parc à Levallois Perret.

  • Quels sont les horaires d’ouverture de l’Atelier Click & Collect ?

    Notre Atelier est ouvert du mercredi au samedi, de 10h à 19h et le dimanche, de 9h à 13h. Sur place, vous pourrez récupérer vos commandes passées en amont sur notre site.

  • Où est situé l’Atelier Click & Collect ?

    Il se trouve au 9 rue du Parc, 92 300 Levallois Perret.

  • Puis-je compléter ma commande directement à l’Atelier Click & Collect ?

    L’Atelier est à la fois notre laboratoire de pâtisserie où tout est fabriqué sur place, ainsi qu’un lieu pour récupérer vos commandes. Sur place, vous pourrez compléter votre commande avec les produits disponibles le jour J. Le règlement se fera alors directement sur une tablette, en passant par notre site internet.

Vos questions concernant les commandes sur le site

  • Je n’arrive pas à valider / régler ma commande sur le site internet, comment puis-je faire ?

    Si vous rencontrez des difficultés au moment de finaliser votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous.

  • Comment modifier ou annuler ma commande passée sur le site ?

    Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande validée. Cependant, vous pouvez envoyer un message au plus vite à notre service client sur notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous. Nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande.

  • Puis-je commander des produits pour deux dates différentes ?

    Vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Vous recevrez ainsi deux mails de confirmation afin de valider vos commandes

  • Pourquoi est-il impossible de passer une commande pour une date éloignée ?

    Il n’est en effet pas possible de commander plus de 15 jours en avance car notre offre change régulièrement pour s’adapter aux saisons. Ceci dit, il est toujours possible de contacter notre service client pour une commande au-delà de 15 jours à partir de notre site internet via la rubrique Contactez-nous.

Vos questions diverses

  • Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous rencontrez un problème avec votre commande ?

    N’hésitez pas à nous contacter sur le site internet via la rubrique « contactez-nous ».

  • Comment m'inscrire à la newsletter ?

    Cliquez sur la rubrique « Newsletter » située en bas de notre page d'accueil.

    Saisissez votre adresse mail et cliquez sur le bouton « OK ».

  • J’aimerais réaliser un article ou un reportage, qui dois-je contacter ?

    Merci de contacter notre service communication à l’adresse mail suivante : communication@patisserie-claire.com. Nous vous répondrons au mieux et au plus vite.

  • Comment puis-je connaître la liste des allergènes contenus dans les produits ?

    Il vous suffit d’aller dans chaque fiche produit, sur notre site internet ; nous y indiquons tous les allergènes du produit en question.